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淘宝客服工作不熟练？用敬业签手机便签App来记录工作内容吧

来源：敬业签作者：敬业签类型：新闻动态发布时间：2018-06-18 18:02:27 阅读量： 3234

表姐因为所在公司工作压力太大，不堪重负选择了辞职，想换一个别的行业来做，本来想开一家属于自己的网店，可是完全不熟悉开网店需要具备的条件和具体流程，所以最终决定先给别人打工，从淘宝客服做起，真正熟悉这一行业之后再自己开店。

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表姐本以为淘宝客服的工作应该会比较轻松，解决顾客的问题即可。没想到才刚上任几天就出现了问题，先不说每天在电脑面前高负荷运转，面对根本回复不完的消息。

重点是很多顾客不按常理出牌，问的问题是客服没有事先准备好的。店里那么多商品，想对每一个都充分了解掌握并非一日之功，而顾客问没有及时回答，还要现场去找资料，不仅给自己增添不必要的麻烦，顾客那边没有得到及时的回复也容易得到差评的现象。

记录便签

为了应对顾客各式各样五花八门的问题，客服们不仅要准备好几个常规的问题，更要充分了解商品，有随机应变的能力。这时候就可以下载敬业签手机便签App，每次遇到回答不上的顾客的问题时，马上寻找解决方案并记录在敬业签上，这样时间长了就会在敬业签上形成一套较为完善的解决方案，各种顾客的问题都能轻松应对了。

同时，客服们可以从网上找一些沟通技巧记录在敬业签上，随时学习，避免因为说错话引起与顾客之间的误会，毕竟顾客就是上帝呀。