淘宝店铺售前和售后客服用什么团队便签软件记录问题好?

来源:敬业签 作者:团队便签 类型:新闻动态 发布时间:2019-08-09 10:30:00 阅读量: 438

在我看来,淘宝店铺的经营类似一个流水线式的服务,先由售前客服接单促销,售中人员实时跟踪物流信息,再有售后人员解决客户收货后遇到的各种问题,这一系列任务的完成后才能把店铺所经营的物品卖出去。

由于人们选择购物的时间点不同,有些人喜欢一大早起来刷淘宝,有些人则喜欢深夜躺在床上刷淘宝,而一个淘宝店铺的售前售后客服不可能24小时在线,为了更好的服务客户,淘宝店铺的客服通常会选择分班倒,这个时候就会出现在班期间遇到的客户问题没能及时解决,需要交底给下一班次的客服。

团队任务指派派

店铺的售前和售后客服是一个整体,不容分割,为了更好的交底,淘宝店铺客服可借助一些适合团队使用的软件来记录销售过程中遇到的客户问题,那么淘宝客服适合用什么团队协作软件记录问题呢?敬业签团队便签软件可多人共享,团队成员均拥有新增、记录、修改的权限,这个团队协作类的软件是非常适合淘宝客服使用的。

一个敬业签团队便签可容纳65人同步在线办公,淘宝客服人员可以加入到一个团队便签中,遇到比较复杂的客户问题,在自己的班次期间不能解决的,可将客户的信息记录在团队便签上,等到其它班次的客服人员上班时,登录敬业签打开团队便签后,即可共享记录的客户信息。

团签体验

遇到比较棘手的客户,在个人班次内不能很好解决,可以将记录在团队便签上的任务指派给下一个班次的客服,并设定一个提醒时间,提醒他尽快的来处理这一客户问题,避免客户和店铺产生纠纷。

当所记录的客户问题解决后,淘宝客户可在团队便签上标注该条便签已完成,日后可通过已完成列表查看之前所记录的客户信息,便于总结遇到的客户问题,实时总结经验。

淘宝店铺的客服人员是一个整体,只有团队成员凝聚一心才能创造更大的价值,适合淘宝店铺客服人员使用的团队协作软件,选敬业签团队便签准没错,如对此感兴趣,可以下载敬业签,加入到官方网站创建的团队便签,ID8880888,密码:8880888进行体验~


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