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电器售后维修团队怎么用敬业签团队便签进行跟单管理?

来源：敬业签作者：团队便签类型：新闻动态发布时间：2019-08-17 20:30:00 阅读量： 2129

我们在购买电器的时候，不仅要关注电器本身的质量、外观和价格等，也会关注电器的售后维修服务，在同等条件下，大部分人都会选择售后维修服务更好的那款电器。我的闺蜜小崔现在就葱丝电器售后维修工作，她不是电器维修工程师，而是负责跟单和接单的售后订单服务人员。

电器售后的一般流程是客户申请电器维修，跟单员接到订单的信息后，根据电器维修的型号、故障原因、客户地址等因素合理安排维修员上门维修电器。等电器修好后，跟单员还要进行售后服务统计和回访，这样才算完成了电器的售后维修。小崔说他们团队因为每天接到的订单较多，有的时候就难免出现疏漏，例如遗漏维修订单、重复安排维修、维修电器后没有及时电话回访等。

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听了她说的问题后，我推荐他们团队使用敬业签团队便签进行跟单管理，因为团签可以实现便签内容多人、多端共享，在团签中进行售后订单管理可以简化工作流程。团队便签中的成员可以进行新增、修改、删除、提醒、指派和标记完成等操作，团签中新增的动态和内容也是实时多人共享的。

跟单员在接到售后申请后，需要把每个订单的具体信息发布在团签中，然后根据维修工程师的情况合理派单，把售后订单指派给具体的维修员去完成，此外还可以设置提醒及时通知被指派人员。被指派的维修员完成维修任务后，可以把对应的订单标记已完成，接着跟单员就可以打电话回访客户了。团签日志和已完成列表会保留每条便签创建、修改、已完成和删除的时间及操作者，更方便工作总结和责任划清。

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